आपके वादे भरोसा बनाते हैं

वही जानकारी दीजिए जो आप खुद पाना चाहेंगे

असहज करने वाला कदम यह है कि समय-सीमा निकलने से पहले बात की जाए।

आप कह सकते हैं, "मैंने काम जाँचे बिना ही हाँ कह दी थी। मैं कल तक सारे आँकड़े पूरे नहीं कर सकता। पहला हिस्सा तैयार है। बाकी के लिए और काम चाहिए।"

आपके सहकर्मी को झुंझलाहट हो सकती है। "मुझे यह पहले पता होना चाहिए था। क्या आप पहला हिस्सा अभी भेज सकते हैं?"

"हाँ। मैं बता दूँगा कि क्या बाकी है।"

फिर सवाल आता है: "बाकी मुझे कब मिल सकता है?"

इस बार जवाब देने से पहले फ़ाइल और अपनी दूसरी ज़िम्मेदारियाँ जाँच लीजिए। अगर आपको अभी तक नहीं पता, तो बताइए कि आप भरोसेमंद जानकारी कब दे पाएँगे।

जो संभव है, उसी पर सहमति कीजिए। तैयार हिस्सा भेज दीजिए, हुई रुकावट को स्वीकार कीजिए और बदली हुई योजना पर अमल कीजिए।

हो सकता है आपके सहकर्मी को फिर भी अपना काम इधर-उधर करना पड़े। एक ईमानदार जानकारी उस असुविधा को खत्म नहीं कर सकती, और एक बातचीत से उनका भरोसा भी वापस नहीं आ जाएगा। इससे उन्हें वह जानकारी मिलती है जिसका वे अभी इस्तेमाल कर सकते हैं।

अगली बार जब कोई आपसे तारीख पूछे, तो कहकर देखिए, "वादा करने से पहले मुझे जाँच लेने दीजिए। मैं आज दोपहर जवाब दूँगा।" यह तुरंत हाँ कहने जितना प्रभावशाली शायद न लगे। अगर इससे ऐसा जवाब मिलता है जिस पर वे भरोसा कर सकें, तो यह ज़्यादा काम का है।

हम क्या सीख सकते हैं

किसी बात के लिए हाँ कहने से पहले जाँच लीजिए कि आप किस बात का वादा कर रहे हैं, उसकी ज़रूरत कब है, और आप पहले से किन बातों के लिए वचन दे चुके हैं। जो बात साफ़ न हो, उसके बारे में पूछिए। जल्दी में कहा गया "हाँ" दोनों लोगों को अलग-अलग उम्मीदों के आधार पर योजना बनाने की स्थिति में छोड़ सकता है।

यह बात घर में भी उतनी ही लागू होती है जितनी काम पर। अगर आप किसी को लेने जाने, उधार ली हुई चीज़ लौटाने, या किसी काम में मदद करने की बात कहते हैं, तो दूसरा व्यक्ति आपके जवाब के आधार पर अपना दिन तय कर सकता है।

आप अपनी सीमा बता सकते हैं। "मैं एक घंटे तक मदद कर सकता हूँ" कहने से सामने वाला तय कर सकता है कि यह काफ़ी है या नहीं। जिस दोपहर का समय आपके पास है ही नहीं, उसके लिए हाँ कह देना मुश्किल को बस बाद के लिए छोड़ देता है।

जब आपको देरी की आशंका हो, तो बताइए कि क्या पूरा हो चुका है, क्या बदल गया है, और आप वास्तव में क्या दे सकते हैं। सिर्फ असहज बातचीत खत्म करने के लिए एक और उम्मीद भरा वादा करने से बचिए। अगर किसी को अभी फ़ैसला लेना है, तो उसे बताइए कि कौन-सी बात अभी भी अनिश्चित है।

कभी-कभी बीमारी या कोई आपात स्थिति समय रहते जानकारी देना असंभव बना देती है। तब बताइए कि आप कब बता पाएँगे। यह कहने के लिए कि आपकी परिस्थितियाँ बदल गई हैं, आपको अपनी निजी बातें बताने की ज़रूरत नहीं है।

अगर आप किसी को निराश कर चुके हैं, तो उन पर उसके असर को स्वीकार कीजिए। जहाँ संभव हो, कोई व्यावहारिक सुधार पेश कीजिए। फिर अपना अगला वादा ज़्यादा सावधानी से कीजिए। भरोसा बढ़ने की संभावना तब बेहतर होती है जब आपके शब्द लोगों को योजना बनाने में मदद करें और आपके काम उन शब्दों का साथ दें।