असफलता से मिली जानकारी

वह हिस्सा पहचानिए जिसे आप बदल सकते हैं

शुरुआत उन लोगों से कीजिए जो इससे प्रभावित हुए। समझाइए कि क्या हुआ, बेकार की यात्रा के लिए माफ़ी माँगिए और कहिए कि आप दूसरी तारीख भेजेंगे। कुछ लोग शायद वापस नहीं आना चाहें। आप उनसे यह नहीं कह सकते कि वे आपकी गलती को अपने लिए एक उपयोगी अनुभव मानें।

बाद में, जब आप तैयार हों, अपने साझेदार के साथ योजना से जुड़े संदेशों को फिर से देखिए।

"वह कमरा ठीक रहना चाहिए," एक संदेश में लिखा है।

"बहुत बढ़िया," जवाब में लिखा है।

आप इस बात पर सहमत थे कि आपको कमरा पसंद है। आप इस बात पर सहमत नहीं हुए थे कि उसे बुक कौन करेगा। काम के बारे में बात करना ही ऐसा लगने लगा था जैसे वह पूरा हो गया हो।

"शायद हम इसमें अच्छे ही नहीं हैं," आप कह सकते हैं।

यह विचार आपको अगला कोई साफ कदम नहीं देता। "हमने कमरे की पुष्टि किए बिना निमंत्रण भेज दिए" देता है।

अगले कार्यक्रम के लिए, हर ज़रूरी काम के लिए एक ज़िम्मेदार व्यक्ति और उसे जाँचने की एक तारीख तय कीजिए। निमंत्रण भेजने से पहले बुकिंग की पुष्टि ले लीजिए।

यह बदलाव हर खोए हुए ग्राहक को वापस नहीं ला सकता और न ही सारी असुविधा मिटा सकता है। लेकिन यह उस गलती को संबोधित करता है जो आपको मिली। अब आप यह जाँच सकते हैं कि अगली योजना में कमरे की पुष्टि शामिल है या नहीं, केवल यह वादा करने के बजाय कि आप आगे से ज़्यादा सावधान रहेंगे।

हम क्या सीख सकते हैं

जब कोई नतीजा तकलीफ़ देता है, तो उसे फिर से देखने से पहले आपको समय की ज़रूरत हो सकती है। आपको नुकसान का स्वागत करने या तुरंत उसमें कुछ अच्छा ढूँढ़ने की ज़रूरत नहीं है। आराम, सहारा, या तुरंत होने वाले असर से निपटना पहले आ सकता है।

जब आप उसे देख सकें, तो जो हुआ उसे अपने आपको अपमानित किए बिना बताइए। "मैं समय-सीमा चूक गया" ऐसी बात बताती है जिसे परखा जा सकता है। "मैं निकम्मा हूँ" यह नहीं बताता कि गड़बड़ी कहाँ हुई या क्या मदद कर सकता है।

सबूत देखिए। क्या ज़िम्मेदारी साफ नहीं थी? क्या आपके पास जानकारी या कोई कौशल कम था? क्या आपने मान लिया था कि जाँच हो चुकी है? यह भी देखिए कि क्या आपके नियंत्रण में नहीं था। निराशाजनक नतीजा यह साबित नहीं करता कि आपने जो भी चुनाव किए, वे सब गलत थे।

अगर कोई और इससे प्रभावित हुआ है, तो सोचिए कि आप क्या ठीक कर सकते हैं। आपका अपना सीखना महत्वपूर्ण है, लेकिन वह उनसे माफ़ी, सुधार, या उनकी ज़रूरतों के लिए किसी दूसरे व्यावहारिक जवाब की जगह नहीं लेता।

एक ऐसा बदलाव चुनिए जिसे आप जाँच सकें। "निमंत्रण भेजने से पहले कमरे की पुष्टि कीजिए" यह "और ज़्यादा कोशिश कीजिए" से ज़्यादा साफ है। आप यही तरीका छूटी हुई मुलाकात, असफल आवेदन, या घर की किसी ऐसी योजना के बाद भी अपना सकते हैं जो बिगड़ गई हो।

आपको हमेशा एक और कोशिश की ज़रूरत नहीं होती। कभी-कभी अगला समझदारी भरा चुनाव रुकना, आराम करना, दिशा बदलना, या मदद माँगना होता है। जो आप जानें, उसे उस चुनाव को दिशा देने दीजिए। कोई नतीजा आपको किसी फैसले के बारे में कुछ बता सकता है, बिना यह तय किए कि एक इंसान के रूप में आपकी कीमत क्या है।