प्रतिक्रिया से सीखें, हर आकलन स्वीकार न करें

प्रतिक्रिया को एक काम के सवाल में बदलें

यह समझाने के बजाय कि डिज़ाइन में कितना समय लगा, आप पूछते हैं, “आपने सबसे पहले क्या ढूँढ़ा?”

आपका सहकर्मी कहता है, “तारीख, समय और कहाँ जाना है। तस्वीर पर मेरी नज़र गई, लेकिन फिर मुझे ढूँढ़ना पड़ा।”

इससे आपको काम की बात मिल जाती है। आप उन जानकारियों को बड़ा कर देते हैं और पोस्टर एक दूसरे स्वयंसेवक को दिखाते हैं, जिसने उसे पहले नहीं देखा है।

आप पूछते हैं, “क्या आप बता सकती हैं कि यह कब और कहाँ हो रहा है?”

वह तुरंत जवाब देती है, फिर कहती है, “मुझे अभी भी सड़क का नाम नहीं दिख रहा।” वह सही है। आप छापने से पहले उसे जोड़ देते हैं।

इन बदलावों में बीस मिनट लगते हैं। अगर पहला रूप छप गया होता, तो बाद में उसे ठीक करने में ज़्यादा समय और पैसे लगते।

बाद में, एक और व्यक्ति कहता है, “आप बस रचनात्मक व्यक्ति नहीं हैं।”

इससे ज़्यादा चोट पहुँचती है, लेकिन यह कम बताता है। आप पूछते हैं, “क्या कोई खास बात है जो इस पोस्टर को इस्तेमाल करने में मुश्किल बनाती है?”

वह व्यक्ति कंधे उचका देता है। उस टिप्पणी में जाँचने या ठीक करने के लिए कुछ भी साफ़ नहीं है। आपको उसे अपने भविष्य या अपनी कीमत पर फैसला नहीं बनने देना है। आप वे व्यावहारिक बदलाव रख लेते हैं जिनसे पोस्टर बेहतर हुआ, और उस बड़े आकलन को अलग छोड़ देते हैं।

हम क्या सीख सकते हैं

प्रतिक्रिया ऐसी जानकारी है जिसे परखना चाहिए। सिर्फ इसलिए वह सच नहीं हो जाती कि कोई उसे पूरे भरोसे से कह रहा है। सिर्फ इसलिए वह बेकार भी नहीं हो जाती कि उसे सुनकर आपको असहज लगता है।

उस हिस्से के बारे में पूछिए जिसे आप देख या जाँच सकते हैं। “आप ठीक से बात नहीं समझाते” का इस्तेमाल करना मुश्किल है। “ग्राहक डिलीवरी की तारीख नहीं ढूँढ़ पाया” आपको जाँचने के लिए कुछ देता है। आप पूछ सकते हैं, “क्या आप मुझे दिखा सकते हैं कि आपको कहाँ पर अनिश्चितता हुई?”

काम का उद्देश्य याद रखना भी मदद करता है। एक पोस्टर का काम है पाठकों को किसी कार्यक्रम की जानकारी ढूँढ़ने में मदद करना। किसी कक्षा के असाइनमेंट को शायद अंक देने के निर्देशों के मुताबिक होना पड़े। घर की कोई व्यवस्था उन लोगों के लिए काम करनी चाहिए जो उसे मिलकर निभा रहे हैं। जब उद्देश्य साफ़ होता है, तो राय को तौलना आसान हो जाता है।

आपको तुरंत जवाब देने की ज़रूरत नहीं है। “मैं इसे देखूँगा और फिर आपके पास लौटूँगा” आपको सोचने की जगह देता है। फिर आप एक बदलाव चुन सकते हैं और देख सकते हैं कि उससे मदद मिलती है या नहीं।

आप अपना आत्म-सम्मान भी बचा सकते हैं। “मैं काम पर बात कर सकता हूँ, लेकिन कृपया मेरा अपमान मत कीजिए” ध्यान को वहीं रखता है जहाँ उसे होना चाहिए। अगर ऐसा कहना असुरक्षित लगे, तो किसी उचित व्यक्ति से सहायता लीजिए। सीखने के लिए अपमान स्वीकार करना ज़रूरी नहीं है।