जो आप जानते हैं, उसे इस तरह साझा करें कि सामने वाले को छोटा महसूस न हो

जल्दी सुधार, लेकिन समस्या की समझ नहीं

मान लीजिए स्कूल की गतिविधि का खर्च लिखने में अपनी छोटी बहन की मदद कर रहे हैं।

वह कहती है, «यह पंक्ति जोड़ने पर कुल रकम नहीं बदली»।

शायद आप कहें, «यह आसान है», फिर हाथ बढ़ाकर सूत्र ठीक करें, रूप बदलें और फ़ाइल सहेज दें।

आपकी बहन कहती है, «धन्यवाद»।

दस मिनट बाद फिर बुलाती है। «फिर हुआ»।

इस बार आप काम अपने हाथ में लेने से रुकते हैं। कीबोर्ड से हाथ पीछे करते हैं। «दिखाओ, क्या किया», कहते हैं।

आपकी बहन नीचे नई पंक्ति जोड़ती है। आप कुल के सूत्र की ओर इशारा करते हैं। «इसमें सिर्फ ये खाने शामिल हैं। नई पंक्ति इनके बाहर है, इसलिए कुल वही रहता है»।

फिर कीबोर्ड वापस देते हैं। «अगला खर्च जोड़कर खुद जाँचो»।

वह कोशिश करती है। नई पंक्ति शामिल करती है, लेकिन रूप में छोटी गलती हो जाती है।

«अब कुल सही है», कहती है, फिर भौंहें सिकोड़ती है। «मुद्रा का चिह्न खिसक गया»।

आप सिर हिलाते हैं। «हाँ। वह हिस्सा यहाँ ठीक करो»।

दूसरी बातचीत लंबी होती है और शीट बिल्कुल सही नहीं है। लेकिन अगली रकम भरते समय आपकी बहन समझा सकती है कि क्या जाँच रही है और क्यों।

हम क्या सीख सकते हैं

सीखने वाला समस्या को कैसे देख रहा है, वहाँ से शुरू कीजिए। «आपको क्या होने की उम्मीद थी?» जैसा छोटा सवाल आपकी लंबी व्याख्या से ज़्यादा बताता है। तुरंत जवाब देने से यह अधिक सम्मानजनक भी लगता है।

अगले ज़रूरी हिस्से को सिखाइए, अपना सारा ज्ञान नहीं। साधारण शब्दों में एक साफ़ कदम, विशेषज्ञ का तेज़ प्रदर्शन देखने से इस्तेमाल करना आसान होता है।

फिर अगला सुरक्षित कदम उन्हें करने दीजिए। देखना और अभ्यास करना एक नहीं हैं। असली कोशिश से पता चलता है कि क्या समझा, क्या छूटा और क्या फिर समझाना है। खतरनाक काम या योग्य निगरानी वाले काम का अभ्यास सही सुरक्षा नियमों से होना चाहिए।

खास गलती सुधारिए, उसे व्यक्ति पर फैसला मत बनाइए। लोग खुद को मूर्ख महसूस करें, तो अक्सर सवाल पूछना छोड़ देते हैं।